Das Leben als Freiberufler bietet Freiheit und Flexibilität, aber selbst die idyllischste Arbeitssituation kann auf Stolpersteine stoßen. Projektkonflikte - Meinungsverschiedenheiten mit Kunden über den Umfang, die Fristen oder die Ergebnisse - gehören zum Freiberuflerleben dazu. Aber keine Angst, liebe Selbstständige! Hier ist dein Überlebensleitfaden, um diese Konflikte zu bewältigen und mit einer stärkeren Arbeitsbeziehung daraus hervorzugehen:

Schritt 1: Bleib ruhig und bewerte die Situation:

• Atme durch: Wenn du emotional reagierst, wird die Situation nur eskalieren. Nimm dir einen Moment Zeit, um dich zu beruhigen, bevor du den Konflikt ansprichst.

• Identifiziere die Ursache: Was ist der Auslöser für den Konflikt? Ist es ein Missverständnis über den Umfang, eine verpasste Frist oder unterschiedliche kreative Vorstellungen?

Schritt 2: Initiiere eine offene Kommunikation:

• Setze ein Telefonat oder ein Treffen an: Die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht (auch virtuell) ist entscheidend, um Probleme zu klären und Lösungen zu finden.

• Konzentriere dich auf „Ich“-Aussagen: Statt anklagender Worte solltest du „Ich“-Aussagen verwenden, um deine Bedenken auszudrücken und zu erklären, wie die Situation dich betrifft.

Schritt 3: Höre aktiv zu und zeige Empathie:

• Versetz dich in ihre Lage: Versuche, die Perspektive deines Kunden zu verstehen. Gibt es einen Grund, warum er mit der Richtung des Projekts unzufrieden ist?

• Erkenne ihre Bedenken an: Bestätige ihre Gefühle und zeige ihnen, dass du bereit bist, gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.

Schritt 4: Arbeite gemeinsam an einer Lösung:

• Brainstorming der Optionen: Arbeitet gemeinsam an einer Lösung, die sowohl eure als auch die Bedenken des Kunden berücksichtigt.

• Sei zu Kompromissen bereit: Eine gemeinsame Basis zu finden ist der Schlüssel. Sei bereit, deine Herangehensweise oder die Ergebnisse im Rahmen der Möglichkeiten anzupassen.

Schritt 5: Dokumentiere die Lösung:

• Schütze dich selbst: Dokumentiere alle vereinbarten Änderungen des Projektumfangs, der Fristen oder der zu erbringenden Leistungen klar und deutlich. So haben beide Parteien einen Bezugspunkt für die Zukunft.

Bonus-Tipp: Sieh dir deinen ursprünglichen Vertrag noch einmal an. Sind darin der Projektumfang, die zu erbringenden Leistungen und die Kommunikationsprotokolle klar festgelegt? Ein solider Vertrag kann helfen, Konflikte von vornherein zu vermeiden.

Denke daran, dass die Lösung von Konflikten nicht zum Kampf werden muss. Wenn du Wert auf klare Kommunikation, Einfühlungsvermögen und einen kooperativen Ansatz legst, kannst du Konflikte als Freiberufler in eine Chance verwandeln, deine Kundenbeziehungen zu stärken und deine Karriere als Freiberufler erfolgreicher zu gestalten.